北村支行 汪丹琪-绩溪农商银行

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北村支行 汪丹琪

来源: | 浏览量: | 发布时间:2017-11-23 15:41:27

   

    作为一名银行柜员,应该清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力和竞争力。然而,要做好服务工作并不是一件容易的事,更不是一朝一夕可以铸就完美的。不同的客户在不同的情况下有不同的需求,我们要根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。在农村中,留守老人和孩子成了主要群体,来银行柜台办理业务的也大多是年近古稀的老人,他们行动迟缓,言语不够清晰,耳朵也不太好使,一笔简单的业务有时需要好几分钟甚至更长时间,这就需要我们用足够的耐心去了解他们、帮助他们,告知他们各项补贴的种类、金额等。在日常业务中,需要我们更多的不急不躁,详细解释,践行“一心只为您”的服务理念,去观察客户,理解客户,为他们提供最好的体验,并且持之以恒地做好每一个细节。

 

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