瀛洲支行 丁梦眺-绩溪农商银行

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瀛洲支行 丁梦眺

来源: | 浏览量: | 发布时间:2017-11-23 15:41:27

     时光荏苒,一晃这已是我进入绩溪农商银行的第四个年头了。我是一名账务柜员,虽然在他人看来这或许只是一个最平凡、最基层的工作岗位,但是我却从中学会了很多,体悟到了很多。

    刚进入农商银行时,我的第一印象就是我行对于文明服务十分重视。从规范的着装到晨会的召开再到标准化的服务流程,这些相关制度的制定及严格的执行要求,以及配套的奖惩激励措施无不体现如此。虽然刚开始我会觉得条条框框太多,有些过于拘泥于形式,但是当看到客户笑着称赞我行工作专业,服务态度好的时候,我明白了这些都是必要的。优质的礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。

    在工作中,要树立“一心只为您”的服务理念。要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。

    有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工都要真正树立“一心只为您”的服务理念。

 

 

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